この記事でわかること
- グリーフケアを電話で相談できる公的な窓口の名称・番号・受付時間
- 自死や病気など、死別の状況別に選べる専門の支援先
- 初めて電話をかけるときに知っておきたい3つの安心ルール
グリーフケアの電話相談は、大切な人を亡くした悲しみを匿名で聞いてもらえる支援の窓口です。
外出する気力が湧かないときでも、通話料無料の公的な窓口なら自宅から利用できます。
身近な人には言えない自責の念も、訓練を受けた相談員が否定せずに受け止めてくれます。
本記事では、実際に電話をかけられる窓口の一覧と受付時間、死別の状況に合った支援先の選び方を紹介します。
あわせて、うまく話せなくても大丈夫な理由と、利用前に知っておきたい心得もお伝えします。
グリーフケアの電話相談窓口の選び方と特徴
大切な人を亡くした深い悲しみのなかで、誰かに気持ちを聞いてほしいと願う人は少なくありません。
電話相談は外出する気力がなくても自宅から匿名で利用でき、周囲に言えない本音を話せる場所です。
ここでは公的な窓口の種類と、死別の状況に合った選び方をわかりやすく解説します。
匿名かつ無料で利用できる公的な窓口がある
名前を知られたくない場合や費用が気になる場合は、公的機関やNPOが運営する窓口が利用しやすい選択肢です。
厚生労働省は、以下の電話相談窓口を「相談先一覧」で案内しています。
| 窓口名 | 電話番号 | 受付時間・通話料 |
|---|---|---|
| よりそいホットライン （社会的包摂サポートセンター） |
0120-279-338 | 24時間・通話料無料 |
| #いのちSOS （ライフリンク） |
0120-061-338 | 24時間365日・通話料無料 |
| いのちの電話 （日本いのちの電話連盟） |
0120-783-556 | 毎日16時〜21時・通話料無料 |
| こころの健康相談統一ダイヤル | 0570-064-556 | 都道府県により異なる・通話料有料 |
出典：厚生労働省「相談先一覧（電話相談）」
よりそいホットラインは通話料も相談料も不要で、匿名のまま利用できます。
いずれも訓練を受けた相談員が対応するため、悲しみを否定されることはありません。
電話が混み合ってつながらない時間帯もあるため、SNSやチャットの相談窓口も一緒に控えておくと安心です。
夜間や休日にすぐ話せるホットラインがある
夜間や休日に一人の時間が長くなると、強い孤独感や不安が突然押し寄せることがあります。
そのようなときは、24時間受け付けているよりそいホットラインや#いのちSOSが頼りになります。
どちらも通話料は無料で、深夜や早朝でも相談員につながります。
電話がつながらない場合は、厚生労働省が案内するSNS相談の窓口を併用する方法もあります。
LINEやチャットで文字にするほうが気持ちを伝えやすい、という方も少なくありません。
自死遺族や病気死別など状況別の支援先がある
亡くなった理由が自死や長期の病気である場合、一般的な相談先では苦しみを十分に理解してもらえないことがあります。
そうしたときは、死別の状況に特化した窓口を選ぶと話が通じやすくなります。
- 自死で家族を亡くした方：自死遺族相談ダイヤル（全国自死遺族総合支援センター）03-3261-4350／木曜14時〜18時・日曜13時〜17時（祝日除く）
- がんで家族を亡くした方：がん情報サービスサポートセンター（国立がん研究センター）0570-02-3410／平日10時〜15時
- 窓口を探すところから相談したい方：こころの健康相談統一ダイヤル 0570-064-556（お住まいの自治体の相談機関につながります）
同じ背景を理解している相談員になら、自責の念や複雑な感情も言葉にしやすくなります。
受付時間は変更される場合があるため、かける前に各窓口の公式サイトで確認してください。
対面カウンセリングや遺族会との特徴の違い
電話相談の特徴は、自宅から顔を合わせずに話せるため、心理的なハードルや体力の負担が少ない点です。
うまく話せなくても、途中で泣いてしまっても問題ありません。
一方、わかちあいの会などの遺族会は、同じ経験を持つ人同士が場を共にして語り合う集まりです。
全国自死遺族総合支援センターをはじめ、各地の自治体や支援団体が開催しています。
まずは電話で心を少し軽くしてから、他の人の言葉を聞く気力が湧いた段階で遺族会を検討する進め方もあります。
電話相談のグリーフケアで心が楽になる理由
電話によるグリーフケアは、悲しみを抱えた心が回復していく過程を支える手段のひとつです。
外出する気力が湧かないときでも自宅から相談でき、誰にも言えない苦しみを相談員が受け止めてくれます。
ここでは、電話で話すことでなぜ心が少しずつ楽になるのか、その理由を具体的に解説します。
顔が見えないため罪悪感を吐き出しやすい
大切な人を亡くしたあと、もっと何かできたのではないかと自分を責めてしまうことがあります。
周囲の目が気になり、本音を隠してしまう方も少なくありません。
電話相談は互いに顔が見えない匿名の環境のため、家族や友人に気を遣う必要がありません。
声を出すことだけに意識を向けられるからこそ、胸の奥にしまっていた自責の念も言葉にしやすくなります。
まとまらない言葉や涙でもそのまま話せる
大きな悲しみの最中にいるときは、思考がうまく働かず、順序立てて説明することが難しくなります。
相談員は訓練を受けており、言葉に詰まることや電話口で泣いてしまうことも自然な反応として理解しています。
上手に状況を整理して伝える必要はありません。
途切れ途切れの言葉や涙のままでも受け止めてもらえるため、安心して相談を続けられます。
強い孤独感からつながりを得て安心できる
夜間や一人の時間に、自分だけが取り残されたような孤独感に襲われることがあります。
そうした瞬間でも、24時間対応のホットラインなら今すぐ誰かとつながることができます。
電話がつながらない時間帯は、SNSやチャットの相談を併用する方法もあります。
いつでも話を聞いてくれる相手がいると分かっているだけで、心の支えになります。
不眠や悲嘆の反応が正常であると確認できる
眠れない日々が続いたり、涙が突然止まらなくなったりすると、自分はおかしくなったのではと不安になります。
相談員と話すことで、そうした心身の反応が大きな喪失を経験した人に起こりうるものだと確認できます。
自分の状態を客観的に理解できれば、無理に悲しみを消そうとするプレッシャーから解放されます。
時間をかけて、自分のペースで心を休めることができるようになります。
なお、不眠や食欲の低下が長く続く場合は、医療機関や自治体の精神保健福祉センターへの相談も選択肢になります。
グリーフケアを電話で相談する際の安心ルール
電話をしてみたいものの、うまく話せなかったらどうしようと不安を感じる方は少なくありません。
グリーフケアの窓口は、相談者が安心して気持ちを話せるように運営されています。
ここでは、利用する前に知っておきたい3つのルールを紹介します。
うまく状況を説明しようと無理する必要はない
大きな悲しみを抱えているときは頭の整理がつかず、話がまとまらないのが自然な状態です。
窓口の相談員は、そうした状況を理解するための訓練を受けています。
いつ何が起きたのかを順序立てて説明する必要はありません。
「ただ辛い」「悲しい」という短い言葉だけでも大丈夫です。
途中で黙り込んでしまっても、相手は急かさずに待ってくれます。
話が合わない場合は途中で電話を切ってよい
相談員も人であるため、言葉選びや話すペースが合わないと感じることもあります。
そのようなときは我慢して会話を続けず、途中で電話を切って構いません。
「少し落ち着いたので切ります」と一言伝えて終えても自由です。
別の日にかけ直せば、別の相談員と話せることもあります。
電話相談は、あなたの心を守るためのものだと覚えておいてください。
短時間でも自分のペースで回数を分けて使える
電話をかけるからには長く話さなければいけない、という決まりはありません。
「5分だけ話を聞いてほしい」といった短い利用でも受け入れてもらえます。
一回の相談ですべてを解決しようとする必要はありません。
辛さが込み上げるたびに回数を分けて使えることも、電話相談の利点のひとつです。
まとめ
グリーフケアの電話相談は、大切な人を亡くした悲しみや孤独感から心を守るための手段のひとつです。
外出する気力が湧かないときでも、通話料無料で匿名の窓口なら自宅から話を聞いてもらえます。
うまく言葉がまとまらず涙を流してしまっても、訓練を受けた相談員が受け止めてくれます。
24時間対応のホットラインや、自死・病気など死別の状況に応じた専門の窓口を使い分けてみてください。
一人で抱え込んできた重荷を、少しずつ下ろしていくきっかけになれば幸いです。
