葬祭ディレクターの仕事内容と1日の流れ｜家族葬のファミーユで学んだ「聞く力」

井深：小学4年生、10歳くらいのときに、母方の祖父の葬儀と、少年野球のコーチの葬儀に参列した記憶があるんです。

そのときに、葬儀のお手伝いをしているスタッフさんの印象が残っていて。

こういう職業をしたいなと思って、いまに至ります。

井深：正直、小さかったので、半分は「ご飯がおいしかったな」なんですけれど。

配膳のスタッフさんが、飲み物をこまめに聞いてくださったり。

スーツの人だったかエプロンの人だったか忘れてしまいましたが、いろいろ動いている人がいるな、という記憶がありました。

就職を決めるときは、サービス業を考えていました。

そして、他の人があまりやらないようなことをしたい、という気持ちもありました。

井深：葬儀の仕事は分業制のところが多いと思います。

打ち合わせをする人、式を担当する人、アフターフォローをする人が分かれている形です。

ファミーユの千葉支社は、基本的にディレクターが一貫して担当します。

お迎えに行って、ご安置をして、打ち合わせをして、手続きや手配をして、設営の準備をして、式を進行して。

終わったあとはお骨の祭壇を組むお届け物に伺い、返礼品のフォローまで自分で受けます。

相続の手続きやお墓のご相談は提携の業者さんにおつなぎしますが、窓口は自分になります。

もちろん自分だけではなく、司会進行をするセレモニースタッフさん、設営や式後の清掃を一緒にしてくださるホールアテンダントさん、分からないことを気軽に聞ける上司や同僚、提携の業者さんがいて成り立っています。

井深：前職も葬儀社でしたが、お客様とお会いして、打ち合わせをして、ご葬儀のお手伝いをして、という一貫の流れを担当するのは、ファミーユに来てからが初めてでした。

先輩が細かいところまで教えてくださるのですが、お客様と話すときの温度感や、ご逝去された際のご事情はご家族によって本当にさまざまです。

それを素早く把握して、どういうご葬儀を提案するのがいいかを短い時間で示す。

それが一番難しかったです。

井深：故人様がもともと個人で写真館を経営されていた方でした。

お孫さんまで含めてご親族が20名ほどいらっしゃったので、少しでも思い出をかたちに残していただこうと思って、お孫さんにインスタントカメラをお渡ししたんです。

お好きな場面を撮ってください、と。

出棺のときにお預かりして、火葬をお待ちいただいている間に現像しました。

ご葬儀が終わったあと、お骨の祭壇をお届けに伺うときにお渡ししました。

お宅に伺う前に、現像した写真をスタッフと一緒に見て、こんなふうに撮ってもらったんだね、と共有したんです。

ご葬儀という場ではあったのですが、皆さんの表情が明るくて、和やかな雰囲気だったのが写真から伝わってきました。

井深：「写真館をしていた当時、こういう場面で撮ってもらっていたな」というお話が出たり。

お孫さんはインスタントカメラを使ったことがなかったので、「こんなふうに写るんだ」と、別の意味での新しい経験にもなったようです。

フラッシュの光が反射して、大きく白く飛んでしまった失敗の写真もあったんです。

それを「これもおじいちゃんと一緒の思い出になるね」と話してくださっていたのが、すごく印象的でした。

誰かが亡くなるのは、もちろん悲しい出来事です。

でも、写真を通して思い出を振り返っていただく貴重な機会を自分で作れたことが、とても嬉しくて。

いまでも印象に残っています。

井深：とにかく耳を傾けることです。

故人様のことを聞く、ご家族のことを聞く、お寺様の説法を聞く、メディアの情報を聞く、参列者同士の会話を聞く。

雑談にも、お式に活かせるヒントがたくさん転がっていると思っています。

ご葬家様と、故人様と全然関係のない話をすることもあります。

いまの時事の話だったり、最近は災害が多いですね、という世間話だったり。

そこから、長く生きてこられた方だと「当時も大きな災害があって」というお話につながることがあるんです。

そうして聞いたお話を、選別せずにスタッフに共有します。

自分一人ではできないので、聞いたことをそのままの状態で伝えて、一緒に考えて作る。

お式の中で、思い出として、その方が生きた証として、写真やパネルで飾るところまでつなげていきます。

井深：私は旅行をよくするので、故人様の出身地の話になると「私もあそこに行ったことがあります」と、ひとしきり盛り上がることがあります。

そうしたら、式場のモニターにその地元の風景を映したり、お預かりした写真を飾るときの背景に思い出の場所の写真を使ったり。

ファミーユでは、事前にいただくアンケートから、ご家族に伝えずにお供え物をご用意したり、写真をお預かりして飾り付けをしたりすることを、スタッフ皆がやっています。

事前には理解していただけるか分からないこともあるのですが、実際に参列された方が笑顔になる。

それを見られるのは、本当にいい仕組みだと思っています。

井深：長く生きられてご病気で亡くなる方だけではありません。

不慮のことがあった方や、若い故人様もいらっしゃいます。

そういったご家族の想いを、どうお式に反映させるか。

それが一番難しかったと思います。

井深：両親は自由に育ててくれたので、自分で決めたことは基本的に認めてくれるほうでした。

それでも、大学で勉強して就職先が葬儀社になったときは、父から「なんで葬儀屋なんだ」と最初に言われました。

二次面接みたいでしたね。

「縁あって仕事をもらったし、やりたいと思っているから、自由にさせてくれ」と伝えて、そのまま許可をもらいました。

妻はもともと抵抗がなく、私が家でも仕事の話をするので、事情を分かったうえで一緒にいてくれています。

妻の姉が看護師をしていることもあって、ご家族の理解もいただいています。

井深：お話をするのが好きな方です。

仕事をするうえで、他の人とのコミュニケーションは避けて通れません。

得意不得意ではなくていいと思うんです。

他の人と話す、他の人のことを聞く。

それを「したい」と思える方に来ていただけたら一番いいと思います。

私も、先輩に「これどうしていますか」と本当にどうでもいいようなことを気軽に相談すると、1を聞いたら10返ってくるくらい教えてくださいます。

打ち合わせなど、一人になる場面はどうしても出てきます。

そこで経験したことを、他の人にも同じような経験をしたか聞いてみる。

その「話したい」と思えるかどうかが、一番大きいと思います。

葬儀はまだ特殊な仕事と言われていて、宗教の知識や地域の習慣を勉強する必要はあります。

でも、経験者の方がすべて教えてくださるので、話したい、聞きたいという意欲がある方が来てくれたら、一番嬉しいです。