葬祭ディレクターに向いている人とは？業界に戻った理由と適性｜ファミーユ相原さん

相原：大学は社会福祉を専攻していて、実習先が特別養護老人ホームだったんです。

そこで仲良くしていた利用者の方が亡くなられて、ご家族から「相原さんにはすごく仲良くしてもらっていたから、葬儀に来てほしい」と言っていただきました。

正直、葬儀には怖い印象しかなくて、最初はお断りしたんです。

でも「納棺式だけでもいいから」と言っていただいて。

当時は納棺式という言葉すら分からない状態でしたが、そこまで言っていただけるならと、納棺式だけ参加させていただきました。

そのときに、その方と話した内容や言葉、会話が全部フラッシュバックしてきて。

この仕事はすごいな、と鳥肌が立ったんです。

納棺式ってこういう仕事なんだ、そもそも葬儀社という仕事があるんだ、と知ったのがそこでした。

営業も好きだったので、福祉よりも自分に合うのではないかと思い、志望動機になりました。

相原：最初の会社では、自分が思い描いていた葬儀の仕事の形と少し違うと感じるところがあって、業界を変えました。

営業自体は好きだったので、ルート営業の仕事に就いたんです。

ただ、そこでも自分の中で納得できるものが得られなくて。

いろいろやってみたいという気持ちもあって、次は家電量販店の配送の仕事をしました。

トラックに乗って、冷蔵庫や洗濯機を運んで、古いものを引き取ってくる仕事です。

炎天下の力仕事で、この先ずっとは体が持たないなと思いました。

それ以上に、お客様と話す時間がもっと欲しい、と感じたんです。

やりがいを考えると、最初の葬儀の仕事のほうが充実していたな、と。

7年間の知識と経験を活かせるのは葬儀業界しかない。

そう思ってファミーユに入社しました。

以前お世話になった上長がファミーユにいて、信頼している人の下でもう一度頑張りたい、という気持ちもありました。

相原：社葬のお手伝いをさせていただいたときの話です。

当初は別の葬儀社で準備を進めていた方だったのですが、社葬という性質上、会社側の意向が中心になりがちで、ご家族の代表である喪主様が「自分たちの想いが式に反映されるのか」と不安を抱えていらっしゃいました。

それで「お宅ならできますか」とご相談をいただいたんです。

社葬は会社の役員の方が中心になる葬儀なので、会社の了承がない限りお手伝いはできません。

しかもその時点で、すでに取引先に日程の案内が流れていて、タイムリミットがありました。

求められている内容も、準備するものがとても多く、正直「不可能ではないか」と思うくらいのものでした。

そこで緊急で役員の方とご家族の代表を集めて、相談から打ち合わせに入ったんです。

役員の方は「日程はもう何百人に流している、変更はできない」。

喪主様は「この内容を本当に実現できるのか」。

向いている方向がばらばらで、私は両方の味方でなくてはならない立場でした。

どうすればご家族が求める内容を実現できるか、改善点を一つひとつ示して、役員の方に向けてプレゼンをしました。

深夜まで、2時間、いえ3時間はかかったと思います。

今までで一番濃い打ち合わせでした。

相原：かなりイレギュラーな式次第になりました。

本来は通夜がない予定だったのですが、ファミーユの式場を使って、まずご家族と役員の方を中心に落ち着いてお別れの時間を持ちましょう、と。

翌日は火葬場の式場に移って、そこで社葬を行う流れにしました。

社葬の会場は通常より少し小さかったので、全員がモニターを見られないんです。

そこで別室に配線をつないで、式場の様子と音を生中継しました。

どこにいても何が行われているか分かる状態を作ったんです。

無宗教のご葬儀だったので、会社が作られたメッセージ動画も別の画面で流しました。

参列者全員にメッセージカードを書いてほしい、というご希望もありました。

それを故人様にお送りして、さらにご家族は何が書かれていたか知りたいとおっしゃったので、すべて写真に撮ってアルバムにまとめて、ご葬儀が終わったあとに振り返っていただきました。

最後は役員の方全員から「ファミーユの相原さんに頼んでよかった」と頭を下げていただいて。

私個人を褒めていただいたことも嬉しかったのですが、「こんな人材がいるファミーユさんはすごいね」と会社を褒めてくださったことが、何より嬉しかったです。

私一人ではなく、たくさんの従業員が手伝ってくれた結果ですから。

ご家族からも、別に同じように感謝していただきました。

この仕事でなければ、こんなに「ありがとう」と言ってもらえることはないだろうな、と思いました。

相原：「家族葬」というのは名前で、どんなご葬儀もお受けする姿勢の会社なんです。

やるかやらないかは、正直、自分次第でした。

こなせないなら断ったほうがお客様のためですし、できるなら受けたほうがいい。

その判断は私に委ねられていました。

「やります」と手を挙げたのですが、途中で逃げたくなったのも本当です。

ただ、やると言った以上はやり切らなければいけない。

自分一人ではできない部分は、「打ち合わせの記録係を後ろに一人つけてください」「ここは人をつけてください」と相談して、バックアップしてもらいました。

補えない部分は協力体制で補う。

それができたから、やれたんだと思います。

相原：現場に行って、できるかできないかの判断は、なるべくその場でしなくてはなりません。

もちろん曖昧な返答をするより一度持ち帰ることもありますが、8割、9割はその場で答えを出します。

そこがやりがいでもあるんです。

自分でコントロールして、作り上げていく。

「これは自分でなければできなかったな」「この人ならできるけど、あの人にはまだ難しいかな、これから育てないといけないな」と気づくこともあります。

上から言っているようで恥ずかしいのですが、こうして話していると、本当に会社が好きなんだな、と自分で思いますね。

相原：まず、レスポンスが早い人です。

いつご依頼をいただくか分からない中で待つことを「待機」というのですが、それを負担に思わない人。

「ご依頼をいただいた、頑張るぞ」と思えるマインドの人が、どの会社であっても葬祭ディレクターに向いていると思います。

「また来てしまった」と思うより、「お仕事が発生した」と前向きに捉えられる人ですね。

それから、お話をするのが好きな人。

ただし話してばかりでは成り立たないので、聞き上手な人。

そして、思いやりのある人。

この3つだと思います。

相原：夜間の待機で、いつ依頼が来ても動けるようにしておくことです。

ただ、当社は1件1件を大切に、打ち合わせからご葬儀まで担当できる体制が整っているので、集中してご家族に寄り添えます。

生活リズムもあまり崩れることなく取り組めています。

慣れるまでは、いろいろな知識や接客の経験が必要です。

でもその先には、ご家族に喜んでいただけるやりがいがある。

自分ならどんな付加価値を提供できるだろう、と常に考えられる人には、とても向いている仕事です。

相原：向上心のある人です。

今は会社として目指す数字もありますが、全員で頑張った結果が会社の評価につながる仕組みでもあるので、自分だけでなく全体を見なくてはいけない部分があります。

切磋琢磨できるライバル意識のような向上心は、自然とチーム全体につながっていきます。

「これをやりたい」「あれをやってみよう」と行動できる人が一番向いていますし、一緒に働きたいですね。

相手の気持ちを汲めて、仲間意識が強い人だと、なおいいと思います。

ここは皆優しくて、フォローやアドバイスをもらえる環境が整っています。

必要な場面では、言葉にしなくても見守ってくれている仲間が助けてくれる。

年齢を問わず風通しが良いので、全員が気持ちよく仕事ができています。